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Información
| Cliente: | Yuhmak |
| Rubro: | Concesionaria |
| Fecha: | 2020 |
| www.yuhmak.com | |
Campo de acción
Marketing estratégico, Investigación de Mercado.
El clienteEl requerimiento
El enfoque metodológico
Resultados
El cliente
Yuhmak es una empresa líder en la compra y venta de motocicletas con más de 30 años de trayectoria. La empresa tiene presencia en 8 provincias del país y cuenta con más de 40 sucursales.
El requerimiento
Con el objetivo de identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y optimizar la experiencia de compra en sus sucursales, el cliente nos solicitó un diagnóstico de la calidad de atención de su fuerza de ventas en 4 provincias clave.
El enfoque metodológico
Se utilizó la técnica de "mystery shopper" para evaluar la calidad de atención en las diversas sucursales. Esta metodología nos permitió obtener una visión real y detallada del servicio proporcionado por los vendedores y encargados
de los locales.
Resultados
Con los resultados del diagnóstico y la información recopilada se consiguió identificar áreas específicas para mejorar la calidad de atención. Posteriormente, se llevó a cabo un proceso de capacitación dirigido a los vendedores y encargados de los locales, basado en los hallazgos del estudio. Esto fortaleció la atención al cliente y mejoró la experiencia de compra en las sucursales evaluadas.