Información
| Cliente: | Howard Johnson Hotel Yerba Buena |
| Rubro: | Hotelería |
| Fecha: | 2014 - Actualidad |
| hjyerbabuena.com | |
Campo de acción
Desarrollo integral de marketing desde la fase de anteproyecto hasta la actualidad (investigaciones, comunicación, pricing, auditorías de satisfacción de clientes y control de gestión).
El Cliente
El Requerimiento
Desarrollo del negocio
Estrategias de marketing y comunicación
Resultados
La palabra del cliente
El cliente
Howard Johnson Hotel Yerba Buena (Tucumán, Argentina) es un hotel 4 estrellas de cadena internacional y, a la vez, un emprendimiento 100% familiar, inaugurado en 2014, que cuenta a la fecha con 50 habitaciones, restaurante con 250 cubiertos, spa con 2 piscinas climatizadas, salas de reuniones, sala de juegos, gym, y amplios jardines y terrazas.
El requerimiento
A comienzos de 2006, en el seno de una familia empresaria con +30 años de trayectoria en aquel entonces, surge la idea de construir un hotel en una propiedad familiar ubicada en el centro de Yerba Buena. Esta ciudad estaba en franco crecimiento residencial y comercial, pero contaba sólo con posadas y hoteles boutique. El primer paso fue realizar una investigación de mercado para definir la factibilidad comercial del proyecto y ajustar el perfil más adecuado del mismo (categorización, servicios, perfil, escala, etc.).
El desarrollo del negocio
Con la decisión de avanzar y el acuerdo de franquicia firmado con la cadena con más hoteles en el país, el paso siguiente fue elaborar el business plan y el plan de marketing y comunicación. El hotel inauguró en 2014 con 34 habitaciones, restaurante y spa. En los años subsiguientes el propio negocio financió su crecimiento habilitando más habitaciones y nuevas áreas comunes.
Estrategias de marketing y comunicación
HJYB apostó desde el primer momento a la sustentabilidad y la accesibilidad como pilares identitarios, consiguiendo numerosos reconocimientos en tal sentido. La gestión comunicacional puso foco en conformar una comunidad de seguidores en redes sociales con fuerte engagement, de la mano con una estrategia comercial enfocada en la venta directa, que permite atomizar la cartera de clientes y reducir la dependencia de agencias online y offline. Asimismo, el uso de herramientas de análisis de datos permite implementar una estrategia revenue management dinámica con ajustes diarios en cada canal.
Resultados
El hotel ha sido considerado en 2016 Hotel del Año entre todos los Howard Johnson de Argentina, Uruguay y Paraguay. Y en 2023, fue elegido uno de los tres mejores Howard Johnson de toda Latinoamérica. En lo comercial, el hotel ha conseguido consistentemente desde su apertura el RevPar (indicador que combina ocupación y tarifas) más elevado de toda la Provincia, según la plataforma internacional STR, por encima incluso de hoteles con categorización de estrellas superior; como así también un NPS +74 durante todo 2023 (benchmark del rubro en Argentina, según MyFidelity: +62).
La palabra del cliente
“Quiero destacar el excelente trabajo de la consultora N&A en el posicionamiento, marketing y publicidad de Howard Johnson Yerba Buena, que es un orgullo para la cadena y realmente queremos destacarlo”.
Pablo Albamonte,
CEO de Howard Johnson Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile